Perguntas Frequentes

Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis e clique em “Comprar”. Depois, informe os dados de entrega e escolha a forma de pagamento.

Se preferir atendimento personalizado, fale conosco pelo WhatsApp: (11) 91552-1007.

Sim. Nossos produtos novos são originais, adquiridos de fornecedores confiáveis e enviados com nota fiscal.

Quando um produto for seminovo, de outlet ou apresentar alguma característica estética específica, essa informação será destacada no anúncio para que você compre com transparência.

Os produtos disponíveis para compra no site normalmente estão em estoque, salvo quando o anúncio informar que se trata de uma encomenda ou produto sob consulta. Em caso de dúvida, confirme a disponibilidade pelo WhatsApp antes de finalizar a compra.

Sim! Nossa equipe pode ajudar você a escolher o instrumento, acessório, encordoamento ou palheta mais adequado para sua necessidade, seu nível de experiência e seu orçamento.

Envie uma mensagem para (11) 91552-1007 e conte o que você procura.

Você pode pagar suas compras por:

• Pix;
• Cartão de crédito;
• Boleto bancário.

As opções disponíveis e as condições de parcelamento são apresentadas na página do produto e na finalização da compra.

Quando houver desconto para pagamento via Pix, o preço final será informado na página do produto e no checkout. Descontos, cupons e condições promocionais podem variar conforme o produto e o período da campanha.

Sim. O número de parcelas depende do valor do produto e das condições apresentadas no site. Antes de confirmar o pedido, você poderá conferir o valor e a quantidade de parcelas disponíveis.

Sim. Realizamos entregas para todo o Brasil. As opções disponíveis para o seu endereço serão apresentadas após você informar o CEP.

Na página do produto ou no carrinho, informe seu CEP para consultar as modalidades de envio, o valor do frete e a previsão de entrega.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e pode variar conforme o endereço, a transportadora e o produto escolhido.

Após o envio, você receberá as informações de acompanhamento pelos dados cadastrados no pedido. Caso não receba as atualizações, entre em contato pelo WhatsApp e informe o número do pedido.

Atualmente, nossas vendas e o atendimento comercial são realizados principalmente pelos canais online. Antes de se deslocar até nosso endereço, fale conosco pelo WhatsApp para verificar se a retirada está disponível e realizar o agendamento.

Sim. Nas compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais, embalagem e nota fiscal, sem sinais de uso indevido. Entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio para receber as orientações.

Consulte também nossa Política de Reembolso e nossa Política de Troca.

Não utilize o produto. Fotografe a embalagem, o produto e a avaria e entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp. Guarde a embalagem original e todos os acessórios até a conclusão do atendimento.

Sim. Os produtos contam com garantia legal e, quando aplicável, com a garantia oferecida pelo fabricante. O prazo e as condições específicas podem variar de acordo com o produto. Guarde a nota fiscal e entre em contato conosco antes de enviar qualquer item para análise.

Fale conosco pelo WhatsApp e informe:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos conforme a garantia aplicável.

Sim. Recebemos instrumentos para avaliação e intermediamos serviços de manutenção com profissionais parceiros.

Como cada instrumento pode apresentar necessidades diferentes, primeiro realizamos uma avaliação para definir o serviço, o orçamento e o prazo estimado. O atendimento deve ser agendado previamente pelo WhatsApp.

Sim. Consulte pelo WhatsApp as modalidades de aula, os horários, a disponibilidade de turmas e os planos oferecidos atualmente.

A Emariano atua atualmente com vendas e atendimento comercial online. Nosso endereço funciona como base operacional, por isso qualquer entrega, retirada ou avaliação de instrumento deve ser combinada previamente.

• Segunda a sexta-feira: das 12h às 19h;
• Sábado: das 10h às 16h;
• Domingos e feriados: não há atendimento regular.

Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo período de atendimento.

• WhatsApp e telefone: (11) 91552-1007;
• Instagram e Facebook: @emariano_im;
• Site: www.emariano.com.br.